Mit der Schnittstelle zwischen Placetel und Propstack können Telefonate automatisch in Propstack verbucht werden und aktuell anrufende Kontakte in Propstack angezeigt werden.

In Propstack legt man einen eigenen API-Schlüssel für die Placetel-Schnittstelle an. Dafür geht man auf Verwaltung > Propstack und klickt auf "Neuen API-Schlüssel generieren". Für den neu erstellen Schlüssel geht man auf "Rechte verwalten" und setzt die Häkchen bei "Placetel" und speichert.

In Placetels Dashboard geht man auf AppStore > Notify API
und setzt den Haken bei "Call Control-/Notify-API aktivieren".
Bei "URL Ihres API-Endpoints" gibt man folgendes ein:
https://api.propstack.de/v1/calls/placetel?api_key=mein-api-key
mein-api-key muss mit den erstellen Schlüssel aus Schritt 1 ersetzt werden.

Unter "Shared Secret für HMAC" kann man einfach "propstack" eintragen.

Ganz unten auf der Seite kann man noch festlegen, für welche Rufnummern die Verknüpfung mit Propstack gelten soll. Dort wählt man alle Nummern aus, dessen Anrufe in Propstack verbucht werden sollen.

Schritt 3
Im letzten Schritt müssen die Telefonnummer der einzelnen Mitarbeiter in den Profileinstellungen der Nutzer in Propstack eingetragen werden, damit jede Aktivität auch mit dem richtigen Nutzer verbucht werden kann.

Die gleiche Rufnummer, die einem Nutzer in Placetel zugeordnet wurde, muss auch in Propstack in seinen Profileinstellungen unter Telefonnummer eingetragen werden.

Schnittstelle testen

Wenn alles korrekt eingestellt wurde, sollte man über neue eingehende Anrufe direkt in Propstack informiert werden, die folgendermaßen aussehen:

Mögliche Probleme

Wenn die Schnittstelle nicht korrekt eingestellt wurde, sollte der Bereich "Letzte Antworten Ihres API-Entpoints" in der Placetel Benutzeroberfläche mehr Aufschluss geben.

Wenn unter der Spalte "Status" eine 401 ausgegeben wird, bedeutet es, dass der angegebene API-Schlüssel nicht mit dem Schlüssel in Propstack übereinstimmt oder der Schlüssel hat nicht die nötigen Rechte für die Benutzung von Placetel.

Steht unter Spalte "Status" eine 200, dann sind die Aufrufe von Placetel korrekt, und das Problem liegt in Propstack. Höchstwahrscheinlich werden dann die Telefonnummern aus Placetel nicht mit den Telefonnummern der Nutzer in Propstack übereinstimmen.